Экспертные продажи

Продажи на замере

Продажи на замере

корпоративный кастомизированный тренинг

 

Для кого: замерщики (пластиковые окна, входные и межкомнатные двери, отделочники), дизайнеры мебели

 

Тренинг решает:

 

•  Проблему: Замерщики не продают, а только выполняют техническую работу

 

Задачу: повышение конверсии «количество договоров/количество замеров»

 

• Проблему: после замера не происходит продажа, клиенты пропадают

 

Задачу: увеличение среднего чека за счет продажи более дорогих моделей и дополнительных опций и услуг

 

• Проблему: замерщики не предлагают дополнительные опции или услуги

 

Задачу: формирование правильного впечатления о компании 

 

• Проблему: замерщики формируют о компании неправильное или даже неблагоприятное впечатление

 

Задачу: повышение выручки и доходов компании 

 

 

Отличительные особенности тренинга:

 

 

 

• Непосредственно перед тренингом тренер совместно с замерщиками выезжает на несколько замеров

 

 Это позволяет произвести более тонкую настройку содержания тренинга под особенности работы компании

 

• Упор делается на формирование у замерщиков экспертной модели поведения

 

Обычно замерщики изначально воспринимаются клиентами как эксперты, но умудряются этот образ вместе с доверием растерять уже в первые минуты общения 

 

• На тренинге формируются стандарты взаимодействия замерщика с клиентом, начиная от предварительного звонка, заканчивая прощанием

 

Наличие четкого алгоритма поведения и речевых модулей позволяет получить изменение поведения уже на следующий день 

 

• Мощный акцент на практическую отработку навыков

 

Сотрудники с наглядно-действенным мышлением гораздо быстрее обучаются через действие

 

• Интерактивный формат работы и динамичное вовлечение участников в процесс обучения

 

Замерщики изначально не видят смысла в обучении навыкам общения с клиентами, но за счет выверенной методики их отношение к тренингу меняется с негативного на позитивное 

 

 

Стандартная продолжительность тренинга: 2 дня , с 9.00 до 18.00.

 

Количество участников: 16 + 3 (до трех руководителей могут присутствовать в формате «за кругом»)

 

Гарантия: если в конце первого дня Заказчик делает вывод, что контент и стиль работы тренера ему не подходят, происходит 100% возврат стоимости тренинга.

 

Программа тренинга

 

1. Портрет и функционал замерщика, идеального с точки зрения клиента
2. 4 основных типа поведения замерщика. Какая модель поведения является оптимальной
3. Особенности работы с теплыми и горячими клиентами
4. Эффективный алгоритм взаимодействия с клиентом
5. Как согласовать время замера на удобное для себя время. Сценарий телефонного звонка.
6. Установление контакта с клиентом. Как произвести правильное впечатление и не растерять имидж эксперта
7. Лист замера как основной инструмент продаж. Какие пункты необходимо в него включить дополнительно, чтобы увеличить продажу дополнительных опций.
8. Как правильно проводить выявление потребностей клиента. Основные вопросы. Правила Глеба Жеглова.
9. Как правильно предлагать дополнительные опции и услуги, используя экспертную позицию и чтобы это не воспринималось как впаривание
10. Основные приемы влияния, используемые замерщиками при продаже дополнительных опций и услуг.
11. Как отвечать на возражения клиентов. Самые убойные техники преодоления возражений. Стандартные ответы на основные возражения, в т.ч. возражение «дорого» и «я подумаю».
12. Как завершить замер и подтолкнуть клиента к подписанию договора

Узнать детали