Экспертные продажи

Продажи по телефону

Продажи по телефону

корпоративный кастомизированный тренинг

 

Как не угробить деньги, вкладываемые в рекламу и SEO?

 

Кому: продавцы дверей, окон, кондиционеров и т.д.; интернет-магазины, отделочники, кровельщики, кондиционерщики, туристические компании, рекламные агентства, риэлторы, аутсорсеры, СМИ и т.д.

Если вам необходимо, чтобы ваши менеджеры:

 

• принимали звонки, чтобы клиенты покупали именно у вас или записывались на замер или встречу именно у вас, а не у ваших конкрурентов

 

• правильно отвечали на вопрос «Сколько стоит?», не напугав клиента ценой

 

• уходили от бесполезной практики предварительного расчета по телефону

 

• продавали, а не консультировали по телефону

 

• умело увеличивали чек

 

• обеспечивали максимальную отдачу от ваших вложений в рекламу и продвижение, а не спускали их сами знаете куда

 

Тогда закажите корпоративный кастомизированный* тренинг "Продажи по телефону. Как конвертировать входящие звонки в заказы".

На тренинге мы:

 

1. Выясняем сильные стороны и конкурентные преимущества компании
2. Выделяем типичные вопросы и запросы клиентов (как правило, их не больше пяти)
3. Для каждого запроса поочередно вырабатывается скрипт с учетом профессионального опыта сотрудников и экспертизы тренера
4. Тренер из роли менеджера тестирует каждый скрипт, корректирует его
5. Менеджеры тренируются работать по скриптам – вместе с тренером и друг с другом.
6. Фиксируются стандартные возражения и нетипичные запросы.
7. На них пишутся стандартные ответы, которые затем затренировываются

 

Результат:

 

• увеличение результативности сотрудников (количество конверсии и среднего чека)

 

• Индивидуально пошитые скрипты для работы по телефону.

 

Стандартная продолжительность тренинга: 2 дня с 9.00 до 18.00

 

Количество участников: 16 + 3 (до трех руководителей могут присутствовать в формате «за кругом»)

 

О чем менеджеры узнают попутно:

 

• Как правильно приветствовать клиента

 

• Как перехватить управление разговором и сохранить его до конца

 

• Как и в какой момент узнать имя клиента

 

• Почему прямые ответы на вопросы клиентов только идут во вред?

 

• Как увести разговор от обсуждения цены

 

• Как правильно называть цену, если клиент настаивает

 

• Как показать ценность своего предложения и отпозиционироваться от конкурентов

 

• Как предлагать клиенту варианты решения

 

• Как продавать встречу или замер

 

• Три убойные техники ответа на возражения

 

• Как удержать клиента, когда нужно товара нет в наличии

 

 

 

Ильина Юлия,

фабрика дверей «Фрамир» (ТОП-10 в России), г. Санкт-Петербург

 

Альберт добрый день! Сегодня начала в полной мере, уже без учета прошлых ошибок, применить технику общения по телефону.....Клиент вобще не думал записываться на замер, но я ситуацию держала под контролем и все общение было на мне,я не упускала возможности задавать клиенту еще и еще вопросы.. ИТОГ = замер на 5 шпонированных дверей!!!!!!Ура!!!!!!!!!!!!Спасибо вам за технику!

 

 

*Осуществляется тонкая адаптация сценария разговора и речевых модулей под ассортимент и сильные стороны компании, а также под типичные запросы клиентов. В открытом формате тренинг не проводится!

 

Узнать детали